Utvärderingen visar att Polisen når tre av de fyra syften som satts upp för närvaron i sociala medier: Tillgängligheten har ökat, brottsförebyggande information sprids och Polisens arbete beskrivs. Det fjärde syftet som är att få in fler tips, uppfylls inte fullt ut eftersom inte alla polismyndigheter ännu använder sociala medier för detta.

– Det är relevant och nödvändigt att Polisen finns närvarande i sociala medier, säger Brit Stakston, expert på sociala medier som genomfört utvärderingen. Utvärderingen visar att det finns en stor nytta och potential både för Polisen och för allmänheten att mötas i dessa kanaler.

I en enkät som lades ut i Polisens sociala mediekanaler svarade 14 200 personer. Av dem tycker 96 procent att Polisen ska finnas i sociala medier.  93 procent att de tycker att informationen är intressant. 80 procent har fått information eller haft kontakt med Polisen via sociala medier och lika många är nöjda med den kontakt de haft.

Även det interna arbetet har utvärderats. Enkät och djupintervjuer visar att sociala medier är hjälp i polisarbetet.

– Det här är ett kvitto på att den satsning Polisen gjort i stort är lyckad och att vi ska fortsätta utveckla vårt arbete i sociala medier, säger Anna Maria Böök vid Rikspolisstyrelsen.

Rapporten pekar på en del viktiga utvecklingsområden. Till exempel bör polisen utveckla möjligheten att ta emot tips via sociala medier. Sociala medier bör också än mer integreras i polismyndigheternas krisplanering.  Många konton sköts idag av eldsjälar och sociala medier måste införlivas hos fler i den ordinarie verksamheten. Det är också viktigt att fortsätta att värna om myndighetsuppdraget i ton och tilltal. Polisen har idag 92 Facebooksidor, 39 Twitterkonton samt en YouTubekanal. Totalt har Polisen i dagsläget drygt 500 000 följare.

Så här svarade de 14 000:

• 96 procent anser att Polisen ska finnas i sociala medier.
• Nio av tio (93%) respondenter upplever att informationen är intressant.
• På frågan om vad man tycker att Polisen ska använda sociala medier till så är topp-fem-alternativen följande:
  
  Ge allmän information 90 procent
  Berätta om aktuella händelser och nyheter 89 procent
  Varna för pågående brottsvåg 84 procent
  Berätta om Polisens arbete 82 procent
  Vara tillgängliga och synliga på nätet 74 procent
  
  Det man tycker är minst intressant att använda sociala medier till är att ta emot anmälningar om brott eller efterlysa tjänster, endast en sjättedel (17%) anser det är viktigt.
• Åtta av tio (81%) har i sociala medier fått information eller haft kontakt med Polisen.
• På frågan om hur man upplevde den senaste kontakten med Polisen i sociala medier svarar åtta av tio (80%) att de är nöjda, 18 procent är varken nöjda eller missnöjda och en procent av respondenterna är missnöjda.
• Åtta av tio (80%) är positivt inställda till den information de fick av Polisen i sociala medier.
• Fyra av tio (40%) upplever Polisen mer tillgänglig i sociala medier jämfört med andra kanaler, lika många (40%) svarar att de ej vet.
• Nio av tio (93%) uppger att de tar del av Polisens arbete via Facebook och en tredjedel (34%) gör det även via Polisen.se.
• Tre fjärdedelar (74%) fick reda på att Polisen finns i sociala medier via deras vänner som gillade eller interagerade med Polisens Facebooksidor.
• Nära sex av tio (58%) menar att deras förtroende för Polisen har ökat genom närvaron i de sociala medierna. Endast två procent svarar att förtroendet har minskat. De åldersgrupper där förtroendet har ökat mest är 25-34 år (62 %).

Fakta:
Undersökningen genomfördes under perioden 18 januari - 9 februari 2013. Enkäten bestod av 15 frågor och lades upp på minst 46 Facebooksidor och Twitterkonton i Polisens regi.

Totalt klickade 21 210 personer på länken varav 14 287 personer fullföljde den och svarade på undersökningen.

Svarande per ålder (enligt egen uppgift):
13 – 17 år  388
18 – 24 år  1 860
25 – 34 år  2 831
35 – 44 år  3 494
45 – 54 år  2 683
55 – 64 år  1 354
65 år eller äldre  714