Hur dåliga är svenska poliser?

Svaret kan sökas i media, där vi helst inte gör någonting - och om vi gör det blir det fel. Eller vid rättegångar mot poliser som velat ingripa, men då ansetts göra det på fel sätt, eller i Rikspolisstyrelsens sätt att i lönebud värdera poliser lägre än snart sagt alla andra ojämförbara yrken...

Rikspolisstyrelsen har för andra gången genomfört en nationell brottsofferundersökning i syfte att undersöka hur brottsoffren upplever sina kontakter med Polisen. Resultatet visar på höga betyg men även att Polisen kan förbättra sig på olika områden.

Betygen är höga när det gäller bemötande, tillgänglighet och information som Polisen ger i samband med anmälan. Även när det gäller kontakten efter anmälan är resultaten höga och många är nöjda med hur snabbt Polisen har hanterat ärendet och det bemötande de fått, till exempel respekt, professionalism och hjälpsamhet.

– Bemötandet är centralt för polisens brottsofferarbete. Undersökningen mäter hur brottsoffer upplever sina kontakter med Polisen och ger kunskap om vad som kan förbättras ytterligare, säger Anders Hall, chef för Polisavdelningen vid Rikspolisstyrelsen.

Det övergripande nationella resultatet visar att brottsutsatta generellt sett är nöjda med sina kontakter med Polisen. Kvinnor är mer nöjda än män och nöjdheten tycks öka i takt med stigande ålder. Utsatta för tillgreppsbrott exempelvis stöld, snatteri, inbrott och liknande är nöjdare än de som utsatts för våldsbrott.

Även om resultaten är goda kan exempelvis  kontakten mellan den brottsutsatta och Polisen efter anmälan  förbättras ytterligare.

– Det kan vara genom att involvera den brottsutsatta, informera om hur utredningen går och att bättre förklara anledning bakom i de fall utredning inte inleds eller läggs ned. Det finns även skillnader mellan olika polismyndigheter som behöver ses över, för att brottsutsatta ska få samma goda bemötande oavsett var i landet man bor, säger Anders Hall.

Rikspolisstyrelsen och de olika polismyndigheterna kommer nu analysera resultaten och möjliga åtgärder mer i detalj. Rikspolisstyrelsen kommer att följa det lokala arbetet och även se över vilka nationella åtgärder som bör vidtas.

Fakta:

• I undersökningen ingår cirka 6 000 personer som har anmält våldsbrott (ej i nära relation) eller tillgreppsbrott. Dessa personer har genom Statistiska Centralbyrån fått svara på en postenkät.
• Resultaten från undersökningen 2009 respektive 2013 går inte att jämföra eftersom olika analysmetoder har använts. 2013 års mätning är en så kallad nollmätning för framtida jämförelser. Resultaten kan även användas för att jämföra olika myndigheters resultat för att hitta goda exempel.
• Metoden som använts 2013 är NKI, Nöjd kund index, och har valts för att den ger tydligare vägledning om vad som behöver förbättras, visar på vad som är bra och behöver bevaras. Det är lättare att jämföra resultaten dels mellan olika områden och dels framöver över tid.
• Sammanfattningsvis ligger kundnöjdhetens betygindex på mellan 60 och 79 på de olika delfrågorna.

NKI och faktorernas betygsindex kan variera mellan 0 och 100. Ju högre värde desto bättre betyg. Betygsindex under 40 kan klassas som ”inte godkänt”. Gränsen för ”nöjd” uppfattas gå

vid 55 och betygsindex på 75 eller högre kan tolkas som ”mycket nöjd”.

Frågorna har besvarats på en tiogradig skala på vilken 1-4 klassas som låga betyg, 5-7 som mellanbetyg och 8-10 som höga betyg.

Blåljus kommentar: Grattis alla ni som gjort alla dem som behövt er hjälp så pass nöjda. Hur nöjd arbetsgivaren Staten är med er insats visas av innehållet i ert lönebesked.

Tommy Hansson